Breve análisis de Marketing en Ecuador, Revista Markka 2008 y perspectivas para 2009. Comparto el artículo de la publicación especial «Opiniones 08» realizada a gerentes de empresas relacionadas con el Marketing y la Publicidad en Ecuador.
Aquí les comparto la información completa que envié a la revista para la elaboración de este artículo en la Revista Markka 😉
Respuestas al banco de preguntas de la Revista Markka
INTERNET EN ECUADOR, Balance del 2008 en el negocio
Para nuestro balance tomamos en cuenta varios referentes:
- El número de usuarios.- Se incrementaron aproximadamente 300.000 usuarios al mercado objetivo en Internet.
- La cultura de uso de Internet sigue aumentando inevitablemente.- Lamentablemente no tenemos datos estadísticos que nos den una idea clara del número de personas que han aprendido a aprovechar Internet, ni de las destrezas adquiridas en los usuarios que navegaban en Internet antes del 2008.
- El Internet en el mundo real. (El otro día vi una toalla colgada en un tendero que tenía estampada la palabra INTERNET). Observamos direcciones de internet en rótulos, autobuses, publicidades de televisión, radio, prensa, revistas, etiquetas de productos, camisetas y así podría seguir una lista. Este dato, aunque no cuantificado, es muestra rotunda del impacto está teniendo el Internet y su potencial.
- Naturaleza del medio. La interactividad hace que el Internet sea un medio de comunicación sin parangón. Esta característica es la que hace también que todos los medios de comunicación converjan al Internet.
Estos 4 elementos han hecho que nuestra hoja de balance esté a favor reflejándose en un 25% más de contratos con empresas interesadas en crear su primera página Web, actualizar u optimizar la que tienen y crear campañas publicitarias online.
Sin contradecir lo mencionado, considero también que hace falta un esfuerzo mayor de parte de nosotros, como empresas privadas, para estimular el uso y aprovechamiento de Internet.
Para usted, ¿cuál es la importancia que está tomando el Internet en el mercado corporativo del Ecuador?
Las empresas están apoyándose en el Internet al punto que podríamos evidenciar una dependencia positiva cada vez mayor.
Los síntomas de esta dependencia se pueden apreciar en pequeños y grandes cambios:
- La evolución de la máquina de fax al correo electrónico.
- La administración electrónica de las cuentas bancarias.
- Envío y recepción de proformas, listas de precios, contra-propuestas, contratos y otros documentos.
- Atención al cliente a través de sitios Web, correo electrónico y chat (no popularizado en Ecuador).
- Comunicación entre empleados
- Voz sobre IP
- Campañas de fidelización en sitios Web
- Presentación de catálogos multimedia online
- Suscripciones electrónicas
- Muchas otras aplicaciones más
En conclusión, la conexión a Internet ha llegado a ser tan importante como el suministro de electricidad o agua.
¿Cuáles fueron los principales proyectos del 2008?
En términos generales el principal avance en proyectos para nosotros ha sido la incorporación de los CMS (Sistemas de Administración de Contenido) a nuestro catálogo de servicios.
Entre los proyectos desarrollados más significativos para nosotros están:
www.tame.com.ec Proporcionamos una estructura de portal que facilita plasmar las ideas de las personas encargadas de publicidad y Marketing en TAME
www.seguroscolvida.com Facilitamos la comunicación hacia el público y la comunicación privada segura entre los empleados de Seguros Colvida.
www.angelworldwide.net Plasmamos las ideas del cliente para promocionar sus servicios de una manera más impactante, demostrando de esta manera, las ventajas de un trabajo realizado en Ecuador para una empresa que funciona en Estados Unidos.
www.industrialkkraaee.com Abrimos la puerta para que los usuarios finales tengan acceso a consultas técnicas, guías multimedia y datos de los canales de distribución a través del nuevo portal de Industrial Kkraaee
¿Qué otros proyectos de competidores les parece importantes?
Debemos reconocer los referentes del progreso en el desarrollo de proyectos en Internet:
www.loteria.com.ec Image Tech mantiene, desde mi punto de vista, su liderazgo en estos sitios Web de consulta.
www.pichincha.com/internexo.html La facilidad de uso y claridad en la navegación, consideramos que son las principales características que hacen a este sitio Web tan visitado. Según ALEXA.COM este el sitio Web ecuatoriano más visitado en Ecuador.
www.quitomall.com Lo más importante para mí de este trabajo es el impulso, a través de publicidad en varios medios, que Quito Mall le da a la idea de “comprar por Internet”
Muchas empresas aún son reacias a pensar en Internet, justificándose en lo que consideran una baja penetración de mercado. ¿Cree usted que sea realmente del 10%?
Estoy de acuerdo con el 10% de llegada al usuario/consumidor en general. Pero debemos agregar 2 factores muy importantes:
- Selectividad del medio. Internet nos da la posibilidad de orientar un esfuerzo publicitario hacia un grupo mucho más específico de personas.
- Calidad de la experiencia. Haciendo una analogía: los medios de comunicación tradicionales son como la masturbación y el Internet es como el sexo. Una persona viendo televisión o escuchando radio es un receptor pasivo. El usuario de Internet puede, en el mejor de los casos, preguntar, decidir el nivel de detalle de la información, aumentar voluntariamente el tiempo de exposición a la publicidad y si el mensaje le resulta atractivo incluso puede referir con facilidad el contenido a sus amigos.
En mi opinión las empresas que se resisten a utilizar el Internet para reforzar sus estrategias de negocio, son en su mayoría, empresas que tienen una percepción muy limitada del costo/beneficio de Internet. Desafortunadamente el desconocimiento no nos libera de las consecuencias de desaprovechar oportunidades.
Para usted, ¿qué tanto ha crecido el comercio electrónico por Internet, sabe de casos?
Si tomamos el concepto de comercio electrónico, como la compra y venta que se realiza 100% en línea, podemos ver muy pocos ejemplos de empresas que están beneficiándose de esta modalidad de negocio:
- tame.com.ec Venta de tickets de vuelo online
- multicines.com.ec Boletos de cine
- CITOTUSA Venta de abonos y entradas
- Grupo Norma Venta de libros
- Varias universidades
En este tema me parece fundamental que las empresas tengan en cuenta el Marketing Online en general y no únicamente el Comercio Electrónico. Existen muchas empresas que están “propiciando” transacciones a través del Internet aunque la transacción no se realice en línea. Por ejemplo: la toma de pedidos (www.quitomall.com), presentación de catálogos (www.industrialkkraaee.com), promoción de productos (www.tuboleta.com.ec), recepción de datos para visitas o envío de detalles, entre otros usos
¿Cuáles son sus expectativas para el 2009?
Confiamos en que la cantidad y calidad de usuarios de Internet aumente de manera mucho más evidente este 2009 que en los años anteriores.
Nuestro compromiso es acercarnos a nuestras expectativas es apoyar a más empresas y usuarios en sus estrategias de negocios, a través de portales generadores de tráfico y nuevos servicios que tenemos preparados.
¿Considera que el entorno político y social del mundo y local afectará el crecimiento de su categoría en el 2009?
En términos generales la publicidad se ve afectada en estos momentos difíciles. En lo particular considero que muchas empresas podrían restar los recursos destinados a los medios tradicionales para ponerlos en Internet, teniendo en cuenta los costos y las ventajas de la interactividad.
Acerca de la Revista Markka
La Revista Markka fue, como medio impreso, una referencia muy importante para las personas que trabajamos en Marketing y Publicidad en Ecuador; citando ejemplos prácticos, historias de empresas y profesionales que aportaron a nuestros trabajos. Actualmente continúa la publicación impresa «439 registros» que es un directorio de empresas de las áreas de Marketing y Publicidad en Ecuador. Por mi parte he tenido el gusto de colaborar con un par de comentarios en la Revista Markka, como el que comparto; y también hemos participado como Black Box Ecuador en el directorio 439 registros.
